有位客人說：近日，他通過網(wǎng)絡(luò)向我市大溪的一家網(wǎng)店購買了一臺增壓泵，加上郵費一共390元。

“水泵沒用幾天就嚴(yán)重漏水，且不能自動停機。”劉先生立即與網(wǎng)店負(fù)責(zé)人林老板聯(lián)系，在得到對方答應(yīng)退貨的回復(fù)后，按要求將水泵包裝好，快遞回來。

本以為是很普通的網(wǎng)購?fù)素洠瑓s出現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)。林老板在簽收快遞時，當(dāng)面拆包驗貨，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)的水泵固定架殼體嚴(yán)重破碎，拒絕簽收。

“我賣出去的水泵是完好的，劉先生退貨的原因也是機器作業(yè)故障，并不是外觀損壞。”林老板認(rèn)為劉先生弄壞了水泵，故意稱作業(yè)故障，于是拒絕退換。

“這不是懷疑我的人品嗎？”劉先生很生氣，申請?zhí)詫毥槿耄恢睕]有結(jié)果。于是，他撥打了12315投訴電話。

市消保委工作人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)有一點對劉先生不利，他在寄回水泵時，并未讓快遞人員查看包裹內(nèi)的水泵是否完好，所以無法認(rèn)定是否是快遞公司損壞了水泵殼。

隨后，消保委工作人員和林老板一同到快遞公司查看水泵，經(jīng)技術(shù)人員鑒定，水泵確實存在作業(yè)故障。隨后，工作人員又聯(lián)系該水泵的生產(chǎn)廠家，詢問固定架殼體損壞能否修復(fù)，得到了肯定的答復(fù)。“網(wǎng)店既然和廠家有協(xié)議，有質(zhì)量問題的水泵應(yīng)無條件退回廠家，本著減少消費者損失的原則，應(yīng)給予劉先生退款。”